ชื่อหลักสูตร : การบริหารกระบวนการธุรกิจ
(Business Process Management – BPM)
วัตถุประสงค์ :
- เพื่อให้เข้าใจแนวคิดเกี่ยวกับการบริหารกระบวนการธุรกิจที่ส่งเสริมการดำเนินธุรกิจและสร้างคุณค่าแก่ลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย รวมทั้งยกระดับความสามารถการแข่งขันของธุรกิจอย่างยั่งยืน
- เพื่อให้เข้าใจแนวทางและวิธีการบริหารกระบวนการธุรกิจขององค์กรอย่างเป็นขั้นตอน รวมทั้งการใช้เครื่องมือต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง
ลักษณะบริการ:
| หัวข้อบริการ | การฝึกอบรม | การศึกษา | การให้คำปรึกษา | ตัวอย่างเครื่องมือ |
| การสร้างความคิดด้าน BPM | การบรรยาย | BPM Framework | ||
| การประเมินสมรรถนะของกระบวนการธุรกิจ | การบรรยาย | การวิจัย | โครงการ | Process Diagnostics, Process Maturity Model |
| การกำหนดกลยุทธ์การพัฒนา BPM | การบรรยาย | การวิจัย | โครงการ | Hoshin Planning, Core Competency, Lean Management, Time-Based Management, Total Productivity Management, Total Quality Management |
| การดำเนินการพัฒนา BPM | การบรรยาย | การวิจัย | โครงการ | Process Classification Framework, Value Chain Hierarchy, Process Improvement Techniques and Tools อาทิเช่น Business Process Improvement, Business Process Reengineering, Business Process Benchmarking, Activity-Based Management |
| การบริหารการเปลี่ยนแปลง | การบรรยาย | การวิจัย | โครงการ | Change Management |
คุณสมบัติผู้เข้าอบรม :
- ผู้บริหารระดับสูง ผู้จัดการงานด้านการพัฒนากระบวนการ/องค์กร คณะทำงานด้านการพัฒนาองค์กร หัวหน้างาน และพนักงานที่ได้รับมอบหมายให้เป็นคณะทำงานด้านการพัฒนากระบวนการ/องค์กร
จำนวนผู้เข้าอบรม :
- 20-25 คน หรือ ตามความพร้อมของลูกค้า
จำนวนวันที่อบรม :
- 1 วัน
รูปแบบการอบรม
- บรรยาย และ Workshop
อุปกรณ์ทีต้องใช้ :
- Note Book Computer สำหรับ Workshop แต่ละกลุ่ม
- LCD Projector, Flipchart หรือ Whiteboard, Microphone
การประเมินผล :
- แบบทดสอบ, WORK SHOP
กำหนดการฝึกอบรม
การบริหารกระบวนการธุรกิจ (Business Process Management – BPM)
วันที่หนึ่ง
| เวลา | หัวข้อ | เครื่องมือ |
| 09:00 – 10:30 น. | – วัตถุประสงค์
– แนวคิดเบื้องต้นเกี่ยวกับ BPM |
– BPM Framework
|
| 10:45 – 12.00 น. | – การประเมินสมรรถนะของกระบวนการธุรกิจ
– การกำหนดกลยุทธ์การพัฒนา BPM
– การดำเนินการพัฒนา BPM
– การบริหารการเปลี่ยนแปลง |
– Process Diagnostics, Process Maturity Model
– Hoshin Planning, Core Competency, Lean Management, Time-Based Management, Total Productivity Management, Total Quality Management – Process Classification Framework, Value Chain Hierarchy, Process Improvement Techniques and Tools อาทิเช่น Business Process Improvement, Business Process Reengineering, Business Process Benchmarking, Activity-Based Management – Change Management |
| 12:00 – 13:00 น. | พักกลางวัน | |
| 13:00 – 16:30 น. | กิจกรรมกลุ่ม (Workshop)
– การประเมินสมรรถนะของกระบวนการธุรกิจ – การกำหนดกลยุทธ์การพัฒนา BPM – การดำเนินการพัฒนา BPM – การบริหารการเปลี่ยนแปลง – สรุปและตอบคำถาม |
– กรณีศึกษา |
หมายเหตุ:
- เวลาพัก ช่วงเช้า 10.30 – 10.45 น, ช่วงบ่าย 14.30 – 14.45 น.
- ช่วงเวลาและรายละเอียดหัวข้อการฝึกอบรม อาจมีการปรับเปลี่ยนตามความเหมาะสม